WEBES ÉS TELEFONOS ASSZISZTENS
Webes AI ügyfélszolgálat és telefonos asszisztens
Az érdeklődő gyakran egy egyszerű kérdésnél akad el: megtalálja-e a megfelelő terméket, hogyan kérhet ajánlatot, vagy kihez forduljon az ügyével. A webes AI-asszisztens és a telefonos asszisztens a jóváhagyott céges tudásból adhat tájékoztatást, rögzítheti az igényt, és előkészítheti az átadást. A beszélgetés így használható információval folytatódhat a megfelelő kollégánál.
Mikor segíthet a cégednek?
- A kollégák újra és újra ugyanazokat a termék- és szolgáltatáskérdéseket válaszolják meg.
- Az érdeklődő üzenetet hagy, de a visszahíváshoz szükséges részletek hiányoznak.
- A beszélgetés átadásakor az ügyfélnek elölről kell elmondania, mire van szüksége.
Így áll össze a működés
Kijelöljük a tudást és a határokat
Összegyűjtjük a jóváhagyott termékinformációkat, feltételeket és gyakori kérdéseket. Meghatározzuk, mely ügyekben válaszolhat az asszisztens, és mikor kell embert bevonni.
Kialakítjuk a beszélgetés menetét
Az asszisztens tisztázó kérdésekkel segíti a termékkeresést vagy az igény megértését. Csak az ügy folytatásához egyeztetett adatokat kéri el.
Előkészítjük az átadást
A beszélgetésből összefoglaló és következő teendő készülhet. A webes átadás, visszahívási kérés vagy telefonos kapcsolás lehetőségét a választott rendszerekkel együtt vizsgáljuk meg.
Mit kapsz kézhez?
- Egyeztetett tudásanyag és válaszadási szabályok.
- Strukturált érdeklődői igény és beszélgetés-összefoglaló.
- Az emberi ügyintézéshez kialakított átadási folyamat.
Önálló szolgáltatás vagy összekapcsolt rendszer
Önállóan is elindulhatsz ezzel a szolgáltatással, vagy egy integrált rendszer részeként kapcsolhatjuk az ügyfélszerzéshez és a céged további folyamataihoz. A szükséges adatkapcsolatokat és a megvalósítás lehetőségeit a meglévő rendszereid alapján mérjük fel.
Az egyszeri setup, vagyis bevezetés során egyeztetjük a hatókört, az adatforrásokat és a jóváhagyási rendet. A havidíj az előre meghatározott kezelésre, felügyeletre és karbantartásra vonatkozik. A külön szolgáltatói költségeket és a későbbi bővítések feltételeit is tisztázzuk.
Gyakori kérdések
Látja az aktuális árat és készletet?
Csak akkor, ha megfelelő és ellenőrzött adatkapcsolat áll rendelkezésre. Ennek kialakítását külön felmérjük. Friss adat nélkül nem ígérünk élő készletválaszt vagy biztos szállítási határidőt.
Mi tartozik a setupba és a havidíjba?
A bevezetésben kialakítjuk a tudásanyagot, a beszélgetési szabályokat és az egyeztetett csatornákat. A havi keret a felügyeletet és karbantartást szabályozza; a használati, telefonos és egyéb szolgáltatói díjakat külön tisztázzuk.
A KÖVETKEZŐ LÉPÉS
Nézzük meg, nálad hogyan működhet.
A céljaidból és a meglévő folyamataidból indulunk ki. Ezek alapján jelöljük ki az első megvalósítható lépést.